产品与方案汇总

IPCC

简介

IPCC应用软件的目标是封装坐席客户端功能,为第三方提供更有效、方便的开发,以减少呼叫中心项目的开发周期及开发成本。组件应7X24小时运行,具有很高的可靠性、较强的容错性。作为坐席客户端组件,该系统通过CTIOS与ICM进行数据交互。单个组件客户端保持与服务器的单链接。


 

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系统功能


软件功能组成由座席服务、自动语音应答、呼叫排队分配、外拨、班长坐席、报表统计。


座席服务

人工坐席和CRM系统高度融合,提供完整业务流程服务。坐席人员根据需要对通话进行话 务控制(拨号、转接、保持、挂断、三方会议、转接等)


自动语音应答

为客户电话来访提供语音提示,引导客户选择服务内容和输入电话事务所需的数据,并接受 客户在电话拨号键盘输入的信息,实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。


呼叫排队分配

系统对客户的来电实现自动的话务分配,在座席全忙的情况下,系统也能够为客户提供贴切 的服务,可以将来电进入等待队列在坐席空闲时再分配到空闲坐席。


外拨

人工坐席人员主动拨号,拨号信息还可以包含随路信息等文字信息。


班长坐席

除普通坐席功能外主要包含强拆、强拆、监听、组内坐席监控等功能。


报表统计

包含实时监控报表、和历史统计报表,来满足管理人员监控、管理整个呼叫中心业务信息的需求。



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系统特点


实现语音与数据网的完全融合

通过语音和数据在网络中的结合,除了能为传统的电话用户提供服务外,还能方便地为IP网络 用户提供服务。该系统使用一套网络设施,省去了安装两套不同系统的成本,提供更高的可扩 展性,管理维护工作也相应简化。


方便坐席分布式办公

呼叫中心可以扩展到不同地域,不受地理位置的限制,业务代表可在全网范围内实现移动办公, 灵活地接入呼叫中心系统。由于数据和语音全部通过数据网传输,所以不用支付昂贵的长途话费, 降低了企业及客户的开销,节约了设备投入及运营成本。


高度扩展性

为了使呼叫中心更好的融入各种业务功能中,系统提供灵活的第三方系统接口,方便与其他业务結合。

 

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