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华讯AIGC 解决方案为客户快速架构 AIGC 企业级应用并支持场景化开发，合理运用云上特性，为客户构建成本可控、数据安全、高并发、弹性扩缩、安全合规的 AIGC 平台。
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2021-06-30
华讯网络服务平台（微信服务号）全新上架
日前，华讯网络服务号全面升级，集成了在线客服、在线开case（或查询），以及云MSP服务系列的在线支持，以客户体验为目标，极大提升了服务的管理效率！大家可在菜单中通过“云服务”、“服务支持”两大模块便捷获取服务。
MSP功能模块抢先看——
# 账单查询 #
基于日常客户需求场景，在客户仅想查看总金额的情况下，客户无需再登录华讯监控平台或亚马逊云科技平台，通过“年份+月份”数字结合（yyyymm）发送消息，即可查询历史各月份的账单金额（出账日期原因，请于每月6日后查询）。
# 资源状态 #
区别于网页监控平台，微信公众号将所有资源集成在一个手机页面中，主页保留AWS主要资源（EC2,RDS,EBS,ELB）的重要信息（如名称，id，状态），点击即可查看资源详细信息，无需反复登录到平台查看。方便客户在收到低级别告警后，随时查看资源状态恢复情况，从而快速做出下一步操作，真正实现了监控的便捷化与效率化。
# 监控告警 #
相较于传统告警方式（邮件，电话等），微信能够更快更便利的为客户提供最新的告警信息，根据信息判断告警的重要程度，在提高告警效率的同时，无需再过分关注邮箱等不常用的联系方式，也无需频繁登录平台查看资源状态。
同时为了方便数据的记录，微信公众号中将自动存储三个月内所有的历史告警信息，客户通过点击即可获取，无需再逐条翻看，即可查看历史告警记录。
# 服务报告 #
服务报告作为华讯MSP重要的一环，为客户提供每月详细的监控数据，优化建议以及安全审计。现在客户在快速需要时，无需再登录邮箱，下载附件进行查看。
华讯网络将在每月为客户发送报告的同时，自动在微信后台上传当月最新总结报告。客户可以在微信上获取上月云环境存在的健康问题，安全审计问题以及账单优化问题，从而能够快速判断问题的重要性，是否需要采取下一步的措施。
服务支持功能模块——
# 在线咨询 #
客户点击服务支持>在线咨询，即刻有微信在线客服响应，与客户通过微信对话框沟通。
不论是设备故障，还是技术咨询，不论是license管理，还是维保查询，都可以向在线客服咨询。
Tips：
微信在线客服的工作时间为工作日9:00-17:00；其他时间，推荐拨打热线400-820-5820或发送邮件至tac@eccom.com.cn，我们的值班人员将7*24为客户提供服务。
# 在线开CASE #
# case查询 #
case查询分为精确查找和条件筛选——
# 精确查找
输入华讯case号，即可查看该case的相关信息。主要包括case状态、case负责工程师和联系方式，以及RMA单号和RMA状态。
#条件筛选
客户可以按照时间或case状态查询历史case。
