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IT服务管理

为用户提供包含CMDB、资产管理等IT服务化所必备的解决方案,实现人员、信息、技术、流程的精细化结合

方案背景

数字化转型推动了各行各业新业务形态的发展,也带来了大量的数字化应用。为了支撑数字化应用所具备的高并发、无人化、分布式、周期性等特点,IT领域先后出现了公有云、微服务、SDWAN、大数据、容器、虚拟桌面等新兴技术。对于IT运维部门来说,运维对象增多、运维复杂度提升、IT服务请求剧增,传统的被动式IT运维交付模式已无法满足数字化时代的IT运维需求。将IT运维服务化、IT服务产品化,以运营的方式交付IT服务成为了主流的IT发展方向。

客户痛点

  • 缺乏闭环式、精细化的IT服务流程

    IT服务流程存在一定比例的线下操作及工单,无法在线上完成闭环,流转效率低且存在无法追溯的隐患;

  • 个人经验无法形成方法和工具

    IT运维服务的能力体现在人员上,缺乏人员、流程、信息和技术的结合,IT服务的能力无法沉淀;

  • IT资产数据维护困难

    缺乏统一的资产数据维护工具,资产出入库更新不完整,资产运行状况信息掌握不及时,缺乏开展运维工作的必要信息支撑。

方案架构

华讯网络深入总结了20年来的IT设计、交付、运维经验,结合软件创新能力,打造了IT服务化解决方案。基于数据及自动化工具,为用户提供包含CMDB、资产管理、事件管理、服务目录、变更管理、可视化等IT服务化所必备的解决方案,实现人员、信息、技术、流程的精细化结合。

方案优势

数据驱动,为IT服务提供精准、可靠的信息

资产数据
性能数据
配置数据

自定义流程,轻松实现IT服务流程的配置

流程自动化运维操作结合
自定义工单处理界面
灵活的流程执行方式

丰富的运维知识库,提升IT交付效率

事件解析知识库
性能评估知识库
运维操作知识库

客户收益

通过华讯IT服务管理解决方案,IT运维人员可清晰梳理运维工作,并将被动式的响应转换成主动式的运营服务,运维效率大幅提升;

当业务快速部署、频繁变更时,需求部门可快速进行IT自服务,用户满意度有效提高;

基于数据和方法论的运维体系和工具,有效防止人为失误所带来的业务风险。

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